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Catálogos y Cartas de Servicios

Esta tipología de consultoria aporta metodología y criterios para definir, identificar, estructurar y facilitar la confección de los catálogos y cartas de servicios de las administraciones, homogeneizando y coordinando la información que se recibe de las diferentes dependencias que conforman la organización.

La Ley 19/2014 de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno establece que la administración debe hacer pública la información relacionada con el catálogo de los servicios prestados, las cartas de servicios existentes y la información sobre los resultados de las evaluaciones de calidad y de la incidencia social de las políticas públicas.
Esta metodología parte del análisis de la situación inicial donde, primeramente, hay que identificar los referentes de las dependencias organizacionales con los que, a través de reuniones dirigidas, habrá que diseñar los diferentes catálogos de servicios. Los catálogos de servicios se definen a través de unas fichas estructuradas y un protocolo definido. Después se completa la información con el resto del equipo para cumplir con lo solicitado a la ley. Finalmente, las cartas de servicios una vez validadas son publicadas en las webs de transparencia de las diferentes administraciones. En estos proyectos es muy importante establecer procedimientos para la actualización de la información. En la medida de lo posible, hay que trabajar su automatización a través de herramientas y aplicaciones.

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